在燃气行业高质量发展的征程中，燃气集团始终将用户需求置于首位，以专业服务诠释责任担当。燃气集团属下分（子）公司接连收获用户锦旗、表扬信及热线工单赞誉，这些荣誉不仅是对基层员工辛勤付出的肯定，更是对燃气集团“保安全、保民生、保发展”使命的充分认可。每一个案例背后，都凝结着燃气人“始于需求、终于满意、超越期待”的初心。团队以专业能力化解难题，以暖心服务传递温度，用实际行动践行“民之所盼，我必行之”的承诺。本系列报道将深入挖掘这些暖心故事，展现燃气集团以技术为基、以服务为本的高质量发展实践，为行业树立标杆、为民生书写答卷。本期报道聚焦2025年3月—5月期间燃气集团获用户赞誉的故事。

东区分公司：暖心服务显担当

        在黄埔区棠馨花园回迁安置项目中，东区分公司仅用20天高效完成1292户居民燃气集中点火，获得物业与业主集体点赞。与此同时，黄埔营业厅的曾军师傅在进行燃气安检工作时，主动为广州安欣实业投资有限公司、广州蒸诚餐饮服务有限公司等2家餐饮企业排查漏气隐患，并伸出援手，帮助两家公司进行维修，确保了他们的正常运营。两家公司负责人深受感动，特地向黄埔营业厅送去了表扬信和感谢信，以表达对曾师傅及燃气集团专业服务的高度认可与衷心感谢。

        同步推进的燃气保险服务更显温情：萝岗营业厅客服员陈晓凤全程协助客户莫先生完成意外受伤理赔，24小时内赔付到账，贴心服务促使其主动升级保险方案，并获赠锦旗；黄埔营业厅客服员彭细梅于2月主动提醒用户吴女士续保并协助办理理赔，并在4月2个工作日内完成5900元赔付，获用户赠旗致谢并升级保险档次。

西区分公司：风雨无阻护管线

        在荔湾区西濠涌雨污分流项目中，巡线员陈淑贤坚守一线，每日穿梭在现场，对每一处燃气设施都认真细致地进行巡查，做好与施工单位的安全交底，每日跟进施工情况；越秀维修抢险队迅速响应，高效配合完成管线核查，获广东省基础建设有限公司赠旗表彰。

2025年4月2日西区分公司越秀维修抢险队获赠锦旗.jpg

        同时，接到广州市公安局综合保障中心关于教育路69号1号楼燃气管道维修改造的紧急任务后，西区分公司迅速组建党员骨干团队，科学制定施工方案，克服时间紧、任务重等困难，高效协调周边居民，确保工程顺利竣工，获得公安局感谢信表扬，展现了国企担当。

南区分公司：贴心服务获锦旗

        用户尹女士在办理燃气点火业务时，南区分公司客服员叶碧媛耐心推荐燃气综合保险，并详细讲解其保障优势。后因尹女士父亲意外受伤，叶碧媛全程协助快速理赔1.07万元，仅用3个工作日完成赔付，尹女士深受感动，赠送“服务周到 尽心尽责”锦旗致谢。

        用户黄先生因邻居燃气管需从自家厨房穿孔引入，引发矛盾。赤岗营业厅网格员迅速上门勘察，多次协调沟通，最终制定合理方案，成功化解纠纷。黄先生对分公司的高效调解深表认可并赠送锦旗赞誉“排忧解难似亲人，匠心担当护民安”。

北区分公司：一站式服务惠民生

        白云区一栋老旧楼房55户居民长期面临用气难问题，北区分公司京溪班接到报装需求后，立即联合施工方、广燃优选等成立专项小组，一个月内完成管道铺设和52套燃气具安装，并提供“零跑腿”上门服务。居民用上天然气后盛赞北区效率，物业赠送锦旗致谢。

东部燃气公司：精准服务获赞誉

        网红餐饮店“幺得·冒烤鸭·老妈蹄花”因客流量大，瓶装气供不应求，急需安装管道燃气。新塘营业厅网格员黄润光迅速定制改管方案，克服复杂环境，仅用半天完成通气调试，确保店铺顺利营业。店家赠送锦旗，感谢“精准安装保供气，贴心服务解民忧”。

南沙燃气公司：紧贴需求解困境

        市场发展部开发员郭一帆在业务高峰期协调流程、抢抓进度，为商户吴先生赶在开业前夕完成通气点火，吴先生对公司的专业能力和业务人员的服务态度给予高度肯定和赞扬，赠送“服务一流效率高 精工细作保质量”锦旗。

        锦旗为证，初心不改。从商户开业护航到回迁安置保障，从保险理赔提速到管线安全守护，燃气集团始终以用户需求为导向，用专业与温情筑牢安全防线。未来，燃气集团将继续践行“五心”服务，为城市高质量发展注入更多暖心力量。

文：燃气集团