在燃气行业高质量发展的征程中，燃气集团始终将用户需求置于首位，以专业服务诠释责任担当。燃气集团属下分（子）公司接连收获用户锦旗、表扬信及热线工单赞誉，这些荣誉不仅是对基层员工辛勤付出的肯定，更是对燃气集团“保安全、保民生、保发展”使命的充分认可。每一个案例背后，都凝结着燃气人“始于需求、终于满意、超越期待”的初心。团队以专业能力化解难题，以暖心服务传递温度，用实际行动践行“民之所盼，我必行之”的承诺。本系列报道将深入挖掘这些暖心故事，展现燃气集团以技术为基、以服务为本的高质量发展实践，为行业树立标杆、为民生书写答卷。本期报道聚焦2025年9—10月燃气集团获用户赞誉的故事。

  燃气东区分公司：燃气服务暖人心校园科普护平安

  燃气东区分公司黄埔营业厅网格员曾军，在凌晨一点接到求助后，立刻通过视频连线，远程指导店员排查故障，迅速解决了问题。曾师傅在深夜展现出的敬业精神与高效服务，不仅成功化解了店铺的运营危机，更让店家深受感动，获客户致信表扬。

 

  同期，天河营业厅北厅在棠安路商业用户燃气工程建设中，积极响应用户需求，优化管道路线方案，兼顾安全与美观。从报装到通气点火，各部门高效协同，确保用户在“十五运”前顺利开业，获赠“高效为企办实事、优化方案暖人心”锦旗，展现了燃气服务的专业与温度。

  同步推进的还有燃气安全宣讲，该分公司走进黄埔区实验小学，通过“教育一孩、带动一家”的方式推动安全理念传播，获校方颁发荣誉证书。

  燃气西区分公司：管网改造惠民生精细施工保安全

  燃气西区分公司扎实推进云鹤路3号大院燃气改造，成功申请60万元补助资金。新建600米管道惠及470户居民，施工中采用分段围蔽、雾炮抑尘、冷料沥青临时修复等措施，最大限度减少扰民。项目还实施路面拓宽修复，获物业赠送锦旗，展现了老旧小区燃气安全升级的标杆实践。

  燃气南区分公司：攻坚克难破困局创新方案解民忧

  燃气南区分公司成功破解海珠区西华街燃气安装难题。面对楼顶既有搭建物造成的施工障碍，团队经3小时现场勘查，创新采用在1楼和2楼之间的夹层位置铺设盘管的方法，最大限度减少对居民日常生活的影响。各部门协同推进，最终顺利完工通气，让居民用上期盼已久的管道燃气，获赠“攻坚克难显专业为民解忧展担当”锦旗。

   东部燃气公司：山区攻坚通燃气能源升级助发展

  东部燃气公司圆满完成增城区正果镇燃气置换。建设7100米主干管穿越北部山区，克服复杂地形完成“瓶改气”升级。置换当天提供“安全检查—器具更换—通气点火”一站式服务，设置便民服务点，让锦绣星河小区迈入清洁能源新阶段，获业主赠送锦旗表示感谢。

  一面面锦旗，是用户发自内心的认可，更是“广燃人”不分昼夜、全心守护市民安全的初心见证。未来，我们将带着这份信任继续前行，始终以用户需求为导向，把每一次施工当作责任践行，把每一次服务化作温暖传递。